PROGETTO S.O.F.I.A. Servizi per un'ospitalità fruibile, inclusiva e accessibile
Un nuovo approccio per le esigenze specifiche e particolari del turismo
Il Programma Interreg Italia-Francia Marittimo 2014-2020 è un programma transfrontaliero cofinanziato dal Fondo europeo di sviluppo regionale (FESR) nell’ambito dell’obiettivo Cooperazione territoriale europea (CTE). Essa mira a raggiungere gli obiettivi della Strategia UE 2020 nel Mediterraneo centro-settentrionale promuovendo una crescita intelligente, sostenibile e inclusiva.
Le Programme Interreg Italie-France Maritime 2014-2020 est un Programme transfrontalier cofinancé par le Fonds Européen de Développement Régional (FEDER) sous l’objectif Coopération Territoriale Européenne (CTE). Il vise à réaliser les objectifs de la Stratégie UE 2020 dans le centre-nord de la Méditerranée, en promouvant une croissance intelligente, durable et inclusive.
Il progetto SOFIA (marzo del 2020 – marzo 2022) ha l’obiettivo di favorire la crescita di competitività e l’innovazione delle piccole e medie imprese del settore turistico attraverso l’acquisizione di nuove competenze in materia di turismo accessibile, funzionali al raggiungimento di un target di mercato in espansione quale è quello dei “turisti con bisogni speciali” (in particolare delle persone disabili) e delle loro famiglie.
I TURISTI CON BISOGNI SPECIFICI
• persone su sedia a ruote
• persone con difficoltà di deambulazione
• persone cieche
• persone ipovedenti
• persone sorde
• persone con problemi di udito
• persone con alterazione delle capacità cognitive
…ma anche famiglie con bambini, donne incinta, persone anziane, intolleranze alimentari…
I turisti con esigenze particolari praticano le stesse attività e gli stessi itinerari turistici dell’insieme dei clienti, ma rimangono di più sul posto e viaggiano per lo più con le loro famiglie.
PROMOZIONE DELLA COMPETITIVITÀ DELLE IMPRESE NELLE FILIERE PRIORITARIE TRANSFRONTALIERE
Il progetto Sofia offre agli operatori turistici delle 4 regioni dell’area di cooperazione mediterranea (Liguria, Sardegna, Corsica, PACA) una serie di servizi per migliorare l’accoglienza, sia a livello individuale che territoriale, di turisti con bisogni speciali.
Per rispondere ad un elemento critico comune emerso, che è la mancanza di un sistema di ospitalità integrato, che non è la somma di una serie di offerte, ma un’offerta globale che riguarda le strutture e infrastrutture, i servizi e la qualità dell’accoglienza; si intende lavorare su gruppi di aziende turistiche, in particolare collocate in aree interne o balneari minori.
In questo senso, il protocollo di servizi erogati alle imprese sarà armonizzato con i diversi approcci metodologici e standard di accessibilità presenti nei due paesi per arrivare alla creazione di un modello di accessibilità e fruibilità turistica comune e riconoscibile a livello transfrontaliero.
Il modello, che prevede lo sviluppo di un sistema integrato di turismo accessibile che riunisca più imprese della stessa zona, amplierà le opportunità di business per le stesse imprese.
Le projet qui a débuté en mars 2020 et qui s’achève en mars 2022, a pour objectif de favori- ser la croissance de la compétitivité et de l’innova- tion des petites et moyennes entreprises du secteur du tourisme par l’ACQUISITION DE NOUVELLES EXPERTISES, dans le domaine du tourisme acces- sible qui soit fonctionnel pour atteindre une cible de marché en expansion comme celle des “tou- ristes ayant des besoins spéciaux” (en particulier les personnes handicapées) et de leurs familles.
LES TOURISTES AVEC DES BESOINS SPÉCIFIQUES
Les 7 catégories de personnes à besoins spécifiques sont :
• personnes en fauteuil roulant
• personnes marchant difficilement
• personnes aveugles
• personnes malvoyantes
• personnes sourdes
• personnes malentendantes
• personnes avec des difficultés de compréhension
mais aussi familles avec enfants, femmes enceinte, personnes agées, intolérences alimentaires…
Les touristes à besoins spécifiques pratiquent les mêmes activités et parcours de visite que l’ensemble des clientèles, mais reste davantage sur place et voyagent surtout en famille. L’enjeu est loin d’être négligeable.
PROMOUVOIR LA COMPÉTITIVITÉ DES ENTREPRISES DANS LES FILIÈRES TRANSFRONTALIÈRES PRIORITAIRES
Le projet Sofia offre aux opérateurs touristiques des 4 régions de la zone de coopération méditerra- néenne (Ligurie, Sardaigne, Corse, PACA) une série de services visant à améliorer l’accueil des touristes ayant des besoins particuliers, tant au niveau individuel que territorial.
Afin de répondre à un élément critique commun qui est apparu, à savoir l’absence d’un système d’accueil intégré qui ne soit pas la somme d’une série d’offres mais une offre globale concernant les installations et les infrastructures, les services et la qualité de l’accueil, il s’agit de travailler sur un groupe d’entreprises touristiques, notamment situées dans des zones intérieures ou maritimes plus petites.
En ce sens, le protocole des services fournis aux entreprises sera harmonisé avec les différentes approches méthodologiques et normes d’accessibi- lité présentes dans les deux pays afin de créer un modèle transfrontalier commun et reconnaissable d’accessibilité et utilisable pour le tourisme.
Le modèle, qui prévoit le développement d’un système intégré de tourisme accessible réunissant plusieurs entreprises d’une même région, élargira les opportunités d’affaires des mêmes entreprisers.
Nell’ambito del Progetto SOFIA: Servizi per un’ospitalità fruibile, inclusiva e accessibile
[Interreg MARITTIMO IT – FR MARITIME]
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